Khi làm kinh doanh thương mại hay marketing chắc rằng ai cũng sẽ nằm lòng cụm từ khách hàng mục tiêu, một việc làm quan trọng tương quan đến nó chính là phân tích khách hàng mục tiêu. Vậy thì tại sao việc làm này lại quan trọng và có góp phần ra làm sao vào việc hoàn thành xong được mục tiêu kinh doanh thương mại ?
I. Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu là gì ? Khách hàng mục tiêu với tiếng Anh chính là target customer hoặc target market ( có một vài doanh nghiệp ở Nước Ta có cách gọi mê hoặc hơn chính là Sexy Customer ). Khách hàng mục tiêu là gì ? Đây là thuật ngữ dùng để miêu tả một tập hợp những khách hàng mà có cùng thuộc tính phân tích khách hàng mục tiêu mà những doanh nghiệp của bạn sẽ hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu mọi nguồn lực và thời hạn để phân phối những dịch vụ ship hàng.
Khách hàng mục tiêu là gì? Các chương trình phân tích khách hàng mục tiêu hoặc chiến lược hay chiến thuật phân tích khách hàng mục tiêu mà chính doanh nghiệp của bạn triển khai sẽ hiệu quả hơn nếu dựa trên sự hiểu biết một cách sâu sắc về chân dung khách hàng những khách hàng mục tiêu.
Khách hàng mục tiêu là gì ? Khách hàng mục tiêu là gì ? Doanh nghiệp sẽ cần phải tập trung chuyên sâu phân tích chân dung khách hàng của khách hàng mục tiêu vào những đối tượng người tiêu dùng khách hàng mục tiêu chính bới đơn thuần chính là không hề tiếp thị đến tât cả mọi người và cũng không nên làm thế, hành vi phân tích khách hàng mục tiêu này sẽ gây tiêu tốn lãng phí rất lớn thời hạn và nguồn lực. Khách hàng mục tiêu là gì ? Phân tích khách hàng mục tiêu sẽ hoàn toàn có thể được diễn đạt chân dung khách hàng trải qua những tiêu chuẩn đơn cử. Chẳng hạn phân tích khách hàng mục tiêu : Cách xác lập khách hàng mục tiêu của công ty SmartConvert. co chính là :
- Độ tuổi từ khoảng chừng 20-35 tuổi
- Đảm nhận những việc làm tương quan đến marketing và digital marketing
- Có website như : tin tức hay ecommerce, blog …
- Có những nhu yếu mày mò hành vi đối tượng người dùng thuộc mục tiêu của mình
- Có quy mô khoảng chừng XXX người
Thông thường, so với một doanh nghiệp phân tích khách hàng mục tiêu sẽ có khoảng chừng từ 2-3 đối tượng người tiêu dùng khách hàng mục tiêu hoàn toàn có thể được nhắm tới, và sẽ tuỳ theo nguồn lực phân tích khách hàng mục tiêu hiện tại mà những doanh nghiệp hoàn toàn có thể được lan rộng ra hoặc thu hẹp những đối tượng người tiêu dùng mục tiêu.
II. Phân tích khách hàng mục tiêu là gì và tại sao cần nó?
Phân tích khách hàng mục tiêu chính là việc phân tách và hoàn toàn có thể xác lập những đặc thù của những đối tượng người dùng mục tiêu ở một mức độ chi tiết cụ thể. Cứ tưởng tượng khách hàng mục tiêu chính là anh John Wick nào đó, nếu chỉ việc trông từ xa và ta sẽ không hề biết được những cụ thể tai hay mắt, mũi hoặc tâm lý … của anh đó ra làm sao, chính thế cho nên phân tích khách hàng mục tiêu nếu có muốn tiếp cận được John ( và tất yếu để bán hàng ), thì cũng không biết sẽ phải lựa chọn những giải pháp thế nào.
Khách hàng mục tiêu là gì ? Thế thì ta sẽ phải biết anh A họ có những đặc thù đơn cử như thế nào ? Từ đó dựa theo đó đưa ra hay kiểm soát và điều chỉnh những hành vi của mình. Chẳng hạn như xác lập chân dung khách hàng :
- Anh bao nhiêu tuổi ? Đã có mái ấm gia đình chưa ? Anh sống ở đâu ?
- Mức thu nhập của anh như thế nào ? Trình độ học vấn
- Mối chăm sóc và những sở trường thích nghi cá thể
- Mục tiêu cá thể hay trong việc làm
- Quan điểm hay điều ảnh nhìn nhận cao chính là gì ?
- Hành vi và phong thái sống
- Những kênh thông tin mà anh hay lên
- Điều anh thấy thử thách hoặc trăn trở là gì ?
Sẽ còn rất nhiều thứ tất cả chúng ta hoàn toàn có thể miêu tả chân dung khách hàng và hoàn toàn có thể nghiên cứu và điều tra để hoàn toàn có thể thấy bức tranh về anh John được ngày một chi tiết cụ thể hơn. Có như vậy thì những việc làm, nhất chính là việc làm marketing mới hoàn toàn có thể thực sự được hiệu suất cao, chính bới mỗi chi tiết cụ thể hay mỗi sáng tạo độc đáo … ta đều hoàn toàn có thể đặt phân tích khách hàng mục tiêu trên sự hiểu biết thấu đáo và giám sát được đường đi nước bước một cách kỹ càng chân dung khách hàng. Nếu ta không hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình thì :
- Các quyền lợi về mẫu sản phẩm sẽ mơ hồ và không rõ hướng về ai
- Content marketing cũng sẽ lan man chủ đề
- Copywriting cũng sẽ thiếu đi sức thuyết phục
- Khi chạy Facebook ads cũng sẽ khó nhắm mục tiêu hoặc nhắm quá rộng
Xem thêm : Những yếu tố thôi thúc tâm ý khách hàng dành cho người bán hàng trực tuyến
III. Các công việc trong phân tích khách hàng mục tiêu?
Thông thường, khi tất cả chúng ta phân tích khách hàng mục tiêu sẽ hoàn toàn có thể gồm có 3 việc làm chính là tạo ra bản diễn đạt khách hàng mục tiêu và sẽ vẽ ra hành trình dài khách hàng mục tiêu thứ 3 chính là … lát nói. Nào, tất cả chúng ta hãy đề cập đến việc tiên phong phân tích khách hàng mục tiêu.
1. Tạo bản mô tả khách hàng mục tiêu (customer avatar)
Cũng giống như diễn đạt trên kia, customer avatar chính là một tài liệu quan trọng do tại nó vừa hoàn toàn có thể để doanh nghiệp hiểu được ta sẽ cần tập trung chuyên sâu vào ai, họ như thế nào ? Vừa chính là công cụ phân tích khách hàng mục tiêu để hoàn toàn có thể truyền thông online trong nội bộ của team marketing hoặc ở giữa team marketing với những tính năng khác. Một customer avatar sẽ gồm có 2 phần :
- Thứ nhất : Demographics ( hay còn gọi là : nhân khẩu học ) gồm có : tên, tuổi và trình độ học vấn, giới tính hay thu nhập, thực trạng hôn nhân gia đình …
-
Thứ hai: Tâm lý học bao gồm: sở thích và hành vi, những mối quan tâm, mục tiêu và nỗi lo, thách thức,…
Khách hàng mục tiêu là gì ? Ngoài ra, khi tất cả chúng ta đặt trong mối liên hệ với những mẫu sản phẩm hay dịch vụ, ta cần phải làm rõ thêm những yếu tố hoàn toàn có thể kể đến như : nguyên do họ mua hàng hay nguyên do phủ nhận, thực trạng của khách hàng trước và sau khi đã sử dụng loại sản phẩm. Đây chính là việc làm quan trọng nhưng lại được những doanh nghiệp thực thi một cách hời hợt nhất và đơn thuần chính bới tất cả chúng ta thực sự sẽ không thích làm nó lắm. Vậy tại sao phải làm chứ bởi khi hình ảnh khách hàng đã ở trong đầu của tôi ? Nhưng … đơn cử khách hàng trong đầu bạn gồm có những gì ? Bạn hoàn toàn có thể nói được hết tổng thể với người khác về những cụ thể đó ? Một điều tất cả chúng ta cần phải thấy rằng, nếu không có những bản diễn đạt khách hàng mục tiêu, thì tổng thể những thành viên trong team của bạn hoàn toàn có thể sẽ có một tưởng tượng rất khác với bạn về những khách hàng mục tiêu, chính điều này tương tự với việc những nỗ lực cũng như mọi nguồn lực của bạn hoàn toàn có thể sẽ đang hướng sai đối tượng người tiêu dùng.
2. Vẽ ra hành trình khách hàng (customer journey)
Hành trình mua hàng chính là điều tất cả chúng ta cần được vẽ ra nếu muốn đưa khách hàng của mình từ một người chưa biết gì về những loại sản phẩm hay dịch vụ đến những người chuẩn bị sẵn sàng ra mắt ta với bè bạn. Việc tất cả chúng ta không phân tách quy trình này thành những bước một cách rõ ràng, sẽ dễ đưa đến việc tất cả chúng ta phân phối những nội dung, tương hỗ hoặc sử dụng những công cụ không đúng thời gian, từ đó làm giảm hiệu suất cao toàn diện và tổng thể. Chẳng hạn, khi ở quá trình một khách hàng mà đang sẵn sàng chuẩn bị đưa ra quyết định hành động mua hàng, thì tất cả chúng ta lại phân phối những nội dung mà nhai đi nhai lại về việc những loại sản phẩm, dịch vụ phân tích khách hàng mục tiêu của mình là gì và tương thích với khách hàng thế nào. Tuỳ theo những doanh nghiệp phân tích khách hàng mục tiêu mà sẽ có những bước trong hành trình dài khách hàng sẽ khác nhau, nhưng cơ bản đều có những bước sau :
- Bước 1, nhận ra : Khách hàng mới biết đến bạn
- Bước 2, tương tác : Khách hàng mở màn có những tương tác với bạn ( xem nội dung và đặt câu hỏi, tìm hiểu và khám phá bạn ở trên Google )
- Bước 3, ĐK : Khách hàng đăng ký nhận bản tin email hay tải tài liệu từ bạn
- Bước 4, mua : Khách hàng mua mẫu sản phẩm và dịch vụ từ bạn
- Bước 5, thú vị : Khách hàng tận thưởng những quyền lợi loại sản phẩm và dịch vụ bạn mang lại
- Bước 6, tuyền truyền : Khách hàng trình làng đến những bạn hữu và người thân trong gia đình về những mẫu sản phẩm hay dịch vụ của bạn
3. Nghiên cứu sự thật ngầm hiểu (customer insight)
Đây chính là thuật ngữ khá thông dụng từ 1-2 năm trở lại đây, đại ý phân tích khách hàng mục tiêu chính là tìm ra những góc nhìn và thực sự ngầm hiểu sống sót ở bên trong đối tượng người tiêu dùng khách hàng mục tiêu mà không hề thuận tiện phát hiện được nếu tất cả chúng ta chỉ dựa trên những thông tin phân tích khách hàng mục tiêu được phân phối ở trong customer avatar. Customer insight sẽ giống như phát hiện được một thỏi vàng ở trong cánh đồng bát ngát vậy, rất hiếm và giá trị thì rất lớn. Đây cũng chính là nơi những chiến dịch marketing hay chiến dịch truyền thông online và quảng cáo sẽ thường dựa vào để hoàn toàn có thể tìm kiếm sáng tạo độc đáo lớn ( hay còn gọi là : big idea ) nhằm mục đích hoàn toàn có thể tạo ra sự nâng tầm phân tích khách hàng mục tiêu của tên thương hiệu.
4. Phân tích hành vi khách hàng mục tiêu
Vẫn còn một số ít việc làm khác hoàn toàn có thể làm ở trong việc phân tích khách hàng mục tiêu, và việc làm này thực ra sẽ không quá lạ lẫm. Nếu bạn đã từng biết đến những công cụ phân tích khách hàng mục tiêu nổi tiếng như : KissMetrics hay Crazy Eggs, AppSumo và Hotjar thì sẽ hoàn toàn có thể hiểu ngay, đây chính là những công cụ dùng trong việc phân tích hành vi khách hàng. Tất nhiên việc phân tích hành vi của người dùng không nhất thiết chỉ được triển khai và hoàn thành xong ở trên nền tảng web, mà đã thực thi ở trước đó khá lâu trải qua những điều tra và nghiên cứu phân tích khách hàng mục tiêuvề hành vi và phản ứng của não bộ trước những trường hợp và lựa chọn khác nhau. Nhưng ở những khoanh vùng phạm vi của bài viết này, phân tích hành vi sẽ được diễn ra trên nền tảng web, bởi sự tương hỗ của những công cụ tương thích, tất cả chúng ta hoàn toàn có thể biết đúng chuẩn điều gì đã, đang diễn ra khi họ đang truy vấn vào web hay landing page. Nếu hoàn toàn có thể muốn mày mò nguyên do phân tích khách hàng mục tiêu cho việc tỷ suất quy đổi thấp và thời hạn trên trang quá ngắn thì đây cũng chính là nguồn tài liệu đáng được đáng tin cậy, thay vì đưa ra những giả thuyết hay những giải pháp thiếu cơ sở.
IV. 4 tiêu chí phân tích khách hàng mục tiêu
Phân tích khách hàng mục tiêu hay nói cách khác chính là việc vẽ ra bức chân dung rõ nét của họ :
- Khách hàng họ là ai?
- Khách hàng sẽ nhìn như thế nào?
- Khách hàng có những sở thích gì?…
Mặc dù, phân tích khách hàng mục tiêu có khá nhiều nhóm khách hàng tiềm năng so với hầu hết tổng thể những mẫu sản phẩm / dịch vụ, tuy nhiên thường chỉ có một nhóm khách hàng :
- Tạo được phân khúc thị trường lớn nhất,
- Hoặc dễ có thể xâm nhập nhất,
- Hay mang lại những lợi nhuận cao nhất.
Nhiệm vụ của những người kinh doanh thương mại chính là phải xác lập được : cách xác lập khách hàng mục tiêu đâu chính là nhóm khách hàng này ở trong thị trường của mình ? Từ đó hoàn toàn có thể tăng trưởng loại sản phẩm hoàn toàn có thể vượt mức mong đợi của khách hàng. Phân nhóm khách hàng chính là bước tiên phong của việc phân tích những khách hàng mục tiêu. 4 nhóm tiêu chuẩn cách xác lập khách hàng mục tiêu mà chúng tôi cung ứng dưới đây sẽ giúp bạn phân loại :
1. Đặc điểm cá nhân của khách hàng mục tiêu
Xác định được chân dung khách hàng sẽ mua hàng trong những dịp nhất định ở trong tháng, quý, năm để hoàn toàn có thể cung ứng được những nhu yếu mang tính thời vụ hoặc dựa trên địa thế căn cứ vào quyền lợi mua hàng hay khách hàng tìm kiếm những quyền lợi khách nhau hoàn toàn có thể kể đến như giá trị kinh tế tài chính hoặc chất lượng hay nghệ thuật và thẩm mỹ. Ở trong kinh doanh thương mại trực tuyến, thì việc phân tích và điều tra và nghiên cứu được hành vi mua của khách hàng đã được thực thi thuận tiện hơn rất nhiều so với những thị trường truyền thống lịch sử. Vấn đề chính là doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng được cách xác lập khách hàng mục tiêu và sử dụng chúng ở đúng mục tiêu hay không. Ví dụ : Độ tuổi ; Những đặc thù về sức khỏe thể chất ; Giới tính hay mức thu nhập hoặc sở trường thích nghi …
2. Vị trí công việc của khách hàng mục tiêu
Ví dụ : Chủ doanh nghiệp ; Nhà quản trị ; Nhân viên ; Bà nội trợ ; Học sinh …
3. Phân bố địa lý của khách hàng mục tiêu
Thị Trường còn được phân loại thành những khu vực khác nhau địa thế căn cứ dựa vào từng vùng miền hay từng đơn vị chức năng địa lý ví dụ điển hình như những miền Bắc, Trung và miền Nam hoặc được chia theo tỉnh / thành phố hay Q. / huyện … Tuy nhiên so với kinh doanh thương mại trực tuyến thì những khoảng cách địa lý cũng không phải một yếu tố được coi là quá quan trọng vì bạn hoàn toàn có thể bán hàng ở trên khắp mọi nơi, nhưng điều cần quan tâm về việc luân chuyển sản phẩm & hàng hóa đến được những địa phận khác để hoàn toàn có thể bảo vệ chất lượng sản phẩm & hàng hóa và thời hạn cung ứng nhu yếu của khách hàng. Ví dụ :
- Các tỉnh thành ở Hà Nội hay Hồ Chí Minh và Đà Nẵng…
- Các miền bắc, trung, nam
- Vùng nông thôn hay vùng thành thị.
4. Hoạt động chung của khách hàng mục tiêu.
Ví dụ : Bán lẻ ; Sản xuất ; Học tập ; Tư nhân hay nhà nước …
Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn và hiệu quả nhất hiện nay
V. Những suy nghĩ sai lầm thường gặp và thực tế khi xác định chân dung khách hàng mục tiêu
1. Suy nghĩ sai lầm
Một số doanh nghiệp đã cho rằng khách hàng của họ chính là bất kỳ ai có tiền. Điều này là điều thực sự sai lầm bởi vì khi đó các doanh nghiệp sẽ không tập trung cách xác định khách hàng mục tiêu vào để có thể phục vụ những người thực sự có những nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình trong khi đó lại thu hút được một lượng lớn những người có tiền nhưng lại không có nhu cầu.
Xem thêm: Lắp Song Song 2 Ổ Cứng SSD Và HDD
2. Thực tế
Tập trung những chương trình marketing cách xác lập khách hàng mục tiêu và vào một số ít đối tượng người tiêu dùng thu hẹp ở trong thị trường có những nhu yếu về loại sản phẩm và hoàn toàn có thể nhìn nhận cao giải pháp mà những loại sản phẩm mang lại chính là một cách chắc như đinh nhất để hoàn toàn có thể tăng trưởng hơn doanh nghiệp.
Xem thêm: Những mẹo mách bạn cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất
VI. Kết luận
Chúc bạn có được tấm chân dung một cách rõ nét sau khi triển khai được việc phân tích khách hàng mục tiêu. Từ cách xác lập khách hàng mục tiêu tương thích, tung ra được những chiến dịch marketing và hoàn toàn có thể bán hàng một cách hiệu suất cao nhất.
Source: https://www.lesabeilles.biz
Category: Mạng Internet
Leave a Reply